1.- SERVICIO HELP DESK
Permite el rendimiento óptimo de su infraestuctura de red, reduciendo al mínimo la repercusión en su negocio, de posibles problemas en su red de comunicaciones.
- •Soporte PROACTIVO
- •Recursos técnicos y humanos ESPECIALIZADOS Y CERTIFICADOS en redes unificadas IP
- •Monitorización remota 24 h
- •Soporte telefónico/email/videoconferencia/webex/eticketing
- •Atención INMEDIATA e INDIVIDUALIZADA:
La atención de las incidencias será menor a 15 minutos y el tiempo de respuesta será como máximo de 1 hora.
- •Intervenciones remotas ILIMITADAS
Le aporta un socio tecnológico para la consecución de sus objetivos estratégicos, a un precio competitivo.
GESTIÓN:
- •Cambios: control de cambios de infraestructura para minimizar la interrupción del servicio
- •Configuraciones: control de los componentes de la infraestructura de IT
- •Versiones: administración de la distribución de nuevas versiones de software y hardware
2.-SERVICIO MANTENIMIENTO
El objetivo de este servicio es cubrir necesidades de soporte técnico para Mantenimiento y Gestión de Garantía de su infraestuctura de red.
- •Soporte REACTIVO
- •Recursos técnicos y humanos ESPECIALIZADOS Y CERTIFICADOS en redes unificadas IP
- •Soporte telefónico/email/videoconferencia/webex/e-ticketing
- •Atención INMEDIATA e INDIVIDUALIZADA:
La atención de las incidencias será menor a 15 minutos y el tiempo de respuesta será como máximo de 1 hora.
- •Intervenciones remotas: hasta 10 horas/año
Le aporta un socio tecnológico para la consecución sus objetivos estratégicos, con “tarifa plana” para su control de gastos.
GESTIÓN:
- •Averias de hardware y Software
- •Gestion de reemplazo y generacion RMA
- •Envios de material averiado
- •Información estado peticiones de servicio
- •Modificación de parametros
